La Elit Beauty, ne dorim să fii pe deplin mulțumit(ă) de produsele achiziționate. De aceea, îți oferim posibilitatea de a returna produsele cumpărate online, în condițiile legii.

    Dreptul de retragere

    Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contractul de cumpărare, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

    Cum returnezi un produs?

    Pentru a returna un produs, urmează acești pași:

    1. Trimite-ne un email la contact@elitbeauty.ro cu o declarație clară privind decizia ta de retragere.

    2. După confirmare, expediază produsul către adresa noastră:

      Str. Stuparilor nr. 18, Timișoara, județul Timiș

    3. Asigură-te că produsul ajunge înapoi în termen de maximum 14 zile de la data solicitării returului.

    📦 Costul de returnare este suportat de tine.
    💬 Pentru orice întrebări, ne poți contacta la 0746 562 389 – colegii noștri îți vor oferi toate detaliile legate de ambalare și curier.

    Condiții pentru rambursare

    • Vom rambursa suma achitată (fără costurile suplimentare de transport) în maximum 14 zile de la momentul în care suntem informați de retragere.

    • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită inițial, sau în cont bancar (în lei) pe numele titularului facturii.

    • Nu percepem comisioane pentru rambursare.

    Important de știut:

    • Te rugăm să verifici coletul la livrare, în prezența curierului. Dacă observi daune, solicită întocmirea unui proces-verbal de constatare.

    • În lipsa acestui document, nu putem accepta reclamații ulterioare privind deteriorarea produsului.

    Produse care NU se pot returna:

    Nu pot fi returnate produsele care:

    • sunt desigilate și țin de igienă (ex: aparate epilare, produse cosmetice deschise);

    • sunt personalizate sau aduse la comandă specială;

    • prezintă urme de folosire, lipsuri (accesorii, certificat garanție), deteriorări;

    • sunt sigilate audio-video sau software, desigilate de client;

    • expiră rapid sau sunt alterabile.

    De asemenea, nu se pot returna produse:

    • care au fost aduse în stoc la cererea ta și au fost achitate în avans;

    • dacă au fost manipulate necorespunzător, ducând la diminuarea valorii.